Politica di rimborso e reso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche, in particolare D.lgs 21 febbraio 2014 n. 21 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE) il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente al consumatore — persona fisica che acquista per scopi non riferibili all’attività professionale o imprenditoriale eventualmente svolta. Non si applica agli acquisti effettuati da partite IVA per finalità professionali.

Termine

Il termine per esercitare il recesso è di 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra fisicamente in possesso dell’ultimo bene ordinato.

Modalità di comunicazione del recesso

Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve informare Contrada Crizzina della propria decisione attraverso una dichiarazione esplicita, inviata con uno dei seguenti mezzi:

Email: info@contradacrizzina.it
Modulo contatti sul sito: https://contradacrizzina.it/dove-siamo/
Posta raccomandata A/R all’indirizzo: Az. Agricola Rampi Enrico, C.da Palano 4/6, 98053 Castroreale (ME)
Compilando il modulo tipo di recesso allegato in calce alla presente pagina (Allegato I, parte B, D.lgs 206/2005)

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione sia inviata entro il quattordicesimo giorno.

Restituzione del bene

Una volta esercitato il recesso, il consumatore deve restituire i beni a Contrada Crizzina entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso, all’indirizzo:

Az. Agricola Rampi Enrico — C.da Palano 4/6, 98053 Castroreale (ME)

Stato dei beni

I beni devono essere restituiti integri, sigillati e nel loro imballaggio originale. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo che Contrada Crizzina si sia espressamente offerta di sostenerli per il singolo ordine.

Verifica all’atto della consegna

Si raccomanda al consumatore di verificare l’integrità del prodotto al momento della consegna del corriere e di segnalare immediatamente eventuali anomalie visibili (imballo danneggiato, vasetti rotti, etichette mancanti) firmando la ricevuta del corriere con riserva. Tale tempestiva segnalazione facilita la gestione di eventuali contestazioni e l’applicazione delle coperture assicurative del corriere.

Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 D.lgs 206/2005)

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Beni alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59 c. 1 lett. e), per motivi di tutela igienica e della salute
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come le cassette di frutta e ortaggi freschi di stagione (art. 59 c. 1 lett. d)
Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente

Il diritto di recesso resta integro per tutti i prodotti a lunga conservazione, sigillati e non aperti (composte, conserve, salse, sottoli, sottosali, spezie, miele, dolciumi).

Rimborso

A seguito del recesso, Contrada Crizzina rimborserà al consumatore tutte le somme versate, incluse le spese di consegna originarie, entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto la comunicazione del recesso.

Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto diversamente. In ogni caso il consumatore non sosterrà alcun costo per il rimborso.

Sospensione del rimborso

Contrada Crizzina può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Conformità del prodotto e garanzia legale

Per i casi di prodotto difettoso o non conforme si applica la garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.lgs 4 novembre 2021 n. 170 di recepimento della Direttiva UE 2019/771.

Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna del bene. L’azione del consumatore si prescrive in 26 mesi dalla scoperta del difetto.

Particolarità per i prodotti alimentari: trattandosi di beni con durata di vita limitata, indicata nel termine minimo di conservazione (TMC) riportato sull’etichetta, la garanzia di conformità opera entro tale termine. Eventuali difetti di conformità — quali rotture del sigillo, mancata corrispondenza tra prodotto e descrizione, alterazioni organolettiche o difetti già esistenti al momento della consegna — devono essere denunciati al venditore non appena rilevati e comunque entro la data di scadenza riportata sull’etichetta, allegando documentazione fotografica e copia della prova di acquisto.

Procedura per la gestione del difetto di conformità

A seguito della denuncia di difetto di conformità, il consumatore mette a disposizione il prodotto contestato per le verifiche del venditore entro 15 giorni dalla denuncia. Le spese di restituzione del bene difettoso sono a carico di Contrada Crizzina (art. 135-bis c. 9 del Codice del Consumo).

Verificato il difetto, il consumatore ha diritto, a sua scelta e secondo le condizioni di legge, alla riparazione o sostituzione del bene senza spese, ovvero a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per problemi di conformità contattare Contrada Crizzina ai recapiti sopra indicati.

Foro competente

Per le controversie nascenti dal contratto di vendita si applica il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell’art. 33 c. 2 lett. u) del Codice del Consumo, ovvero il foro della residenza o del domicilio elettivo del consumatore.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

In caso di controversia il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi del Codice del Consumo (artt. 141-bis e seguenti, D.lgs 130/2015 di recepimento della Direttiva 2013/11/UE).

Identità del professionista

Azienda Agricola Rampi Enrico
Sede: C.da Palano 4/6, 98053 Castroreale (ME)
P.IVA: 03432550832
Codice OSA BIO: IT-BIO-018
Email: info@contradacrizzina.it
Modulo contatti: https://contradacrizzina.it/dove-siamo/

Allegato — Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, D.lgs 6 settembre 2005, n. 206)

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:
Azienda Agricola Rampi Enrico
C.da Palano 4/6, 98053 Castroreale (ME)
Email: info@contradacrizzina.it
Modulo contatti: https://contradacrizzina.it/dove-siamo/

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

______________________________________________________

Ordinato il (*) / Ricevuto il (*): _______________________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.